FAQ
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Si no encuentra el ID de su pedido, tiene dos opciones:
Puede encontrar el ID de su pedido en el correo electrónico de confirmación que recibió tras realizar su pedido en nuestra tienda online.
Si esto no le ayuda a encontrar la información que necesita, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Los datos de contacto de VELUX se encuentran en la confirmación de pedido que ha recibido.
Lamentamos que esté teniendo problemas con su pedido. Consulte los detalles que figuran a continuación para tomar las medidas oportunas.
Pedido incorrecto o que ya no es necesario
Si ha pedido una talla incorrecta o los productos que ha pedido no se ajustan a sus necesidades, puede solicitar una devolución a nuestro equipo de atención al cliente. Necesitaremos los datos de su pedido para poder ayudarle. Encontrará los datos de su pedido en el correo electrónico de confirmación que recibió tras realizar el pedido en nuestra tienda en línea.
Tenga en cuenta que se aplican las políticas de devoluciones
Productos dañados o defectuosos
Si un artículo está dañado o defectuoso, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente. Necesitaremos los datos de su pedido para poder ayudarle. Encontrará los datos de su pedido en el correo electrónico de confirmación que recibió tras realizar el pedido en nuestra tienda online.
Si ha realizado el pedido a través de un tercero, le rogamos que se ponga en contacto directamente con él.
Tenga en cuenta que se aplican las políticas de devoluciones.
Sentimos que tengas problemas con su pedido y con nuestro sistema de seguimiento de pedidos. Póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente. Necesitaremos los datos de su pedido para poder ayudarle. Encontrará los datos de su pedido en el correo electrónico de confirmación que recibió tras realizarlo en nuestra tienda online.
Lamentamos que esté teniendo problemas con su pedido. Consulte los detalles que figuran a continuación para tomar las medidas oportunas.
Si alguno de los artículos está dañado o defectuoso, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente. Necesitaremos los datos de su pedido para poder ayudarle. Encontrará los datos de su pedido en la tienda en línea en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió tras realizarlo en nuestra tienda en línea.
Tenga en cuenta que se aplican las políticas de devoluciones.
Lamentamos que tenga problemas con su pedido. Consulte los detalles que figuran a continuación para tomar las medidas oportunas.
Si ha pedido una talla equivocada o los productos que ha pedido no se ajustan a sus necesidades, puede solicitar una devolución directamente a nuestro equipo de atención al cliente. Necesitaremos los datos de su pedido para poder ayudarle.
Encontrará los datos de su pedido en el correo electrónico de confirmación que recibió tras realizarlo en nuestra tienda online.