FAQ
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• Les identifiants de commande de votre boutique en ligne se trouvent dans la confirmation que vous avez reçue par courriel après avoir passé votre commande sur notre boutique en ligne.
• Si cela ne vous aide pas à trouver l'information dont vous avez besoin, veuillez contacter le service clientèle. Vous trouverez les coordonnées de VELUX dans la confirmation de commande que vous avez reçue.
Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes avec votre commande. Veuillez-vous référer aux détails ci-dessous pour prendre les mesures appropriées.
Commande incorrecte ou plus nécessaire
Si vous avez commandé la mauvaise taille ou si les produits que vous avez commandés ne correspondent pas à vos besoins, vous pouvez demander un retour auprès de notre service clientèle. Nous aurons besoin des détails de votre commande pour pouvoir vous aider. Les identifiants de commande de votre boutique en ligne se trouvent dans la confirmation que vous avez reçue par courriel après avoir passé votre commande sur notre boutique en ligne.
Veuillez noter que les politiques de retour s'appliquent.
Produits endommagés ou défectueux
Si un article est endommagé ou défectueux, veuillez contacter directement notre service clientèle. Nous aurons besoin des détails de votre commande pour pouvoir vous aider. Les identifiants de commande de votre boutique en ligne se trouvent dans la confirmation que vous avez reçue par courrier électronique après avoir passé votre commande sur notre boutique en ligne.
Si vous avez commandé par l'intermédiaire d'un tiers, nous vous demandons de le contacter directement.
Veuillez noter que les politiques de retour s'appliquent.
Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes avec votre commande et notre système de suivi des commandes. Veuillez contacter directement notre service clientèle. Nous aurons besoin des détails de votre commande pour pouvoir vous aider. Les identifiants de commande de votre boutique en ligne se trouvent dans la confirmation que vous avez reçue par courriel après avoir passé votre commande sur notre boutique en ligne.
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Si l'un des articles est endommagé ou défectueux, veuillez contacter directement notre service clientèle. Nous aurons besoin des détails de votre commande pour pouvoir vous aider. Les identifiants de commande de votre boutique en ligne se trouvent dans la confirmation de commande que vous avez reçue par courriel après avoir passé votre commande sur notre boutique en ligne.
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Si vous avez commandé la mauvaise taille ou si les produits que vous avez commandés ne correspondent pas à vos besoins, vous pouvez demander un retour directement auprès de notre service clientèle. Nous aurons besoin des détails de votre commande pour pouvoir vous aider.
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