FAQ
Bedankt om dit te laten weten. Als u net uw bestelling hebt geplaatst, kan het even duren vooraleer deze zichtbaar is in ons systeem. Ik raad u aan om later nog eens te proberen.
Als u uw bestelnummer niet kunt vinden, zijn er twee mogelijke opties:
U vindt uw webshop bestelnummers terug in de orderbevestiging die u per e-mail hebt ontvangen nadat u uw bestelling hebt geplaatst op onze webshop. Als u deze e-mail niet kunt vinden, kijk dan ook even in uw spamfolder.
Indien u toch geen informatie kunt vinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. De contactgegevens van VELUX vindt u in de orderbevestiging die u hebt ontvangen.
Bedankt voor uw vraag en onze excuses voor eventuele problemen met uw bestelling. Hier zijn de stappen die u kunt nemen om uw bestelling aan te passen:
Indien u per ongeluk het verkeerde product hebt besteld of als u merkt dat de bestelde producten niet aan uw verwachtingen voldoen, kunt u eenvoudig een retourzending aanvragen bij onze Klantenservice. We staan klaar om u te helpen, maar hebben wel de gegevens van uw bestelling nodig. Het bestelnummer kunt u vinden in de orderbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen nadat u uw bestelling op onze webshop heeft geplaatst.
Gelieve er rekening mee te houden dat ons retourbeleid van toepassing is.
Indien een artikel beschadigd of defect is, neem dan direct contact op met onze klantenservice. We begrijpen hoe vervelend dit kan zijn en staan klaar om het probleem op te lossen. Ook in dit geval hebben we de gegevens van uw bestelling nodig, die u kunt terugvinden in de orderbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen.
Als u via een derde partij heeft besteld, adviseren we u om rechtstreeks contact met hen op te nemen.
Houd er alsjeblieft rekening mee dat ons retourbeleid van toepassing is om u de best mogelijke service te bieden.
Onze excuses voor het ongemak dat u ervaart met uw bestelling en onze order tracker. Gelieve onmiddellijk contact op te nemen met onze Klantendienst. We hebben de gegevens van uw bestelling nodig om u te kunnen helpen. U kunt de bestelnummers terugvinden in de bestelbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen nadat u uw bestelling in onze webwinkel heeft geplaatst.
Onze excuses voor het ongemak dat u ondervindt met uw bestelling. Raadpleeg de onderstaande informatie voor de juiste vervolgstappen.
Indien er artikelen beschadigd of defect zijn, gelieve dan onmiddellijk contact op te nemen met onze Klantendienst. We hebben de gegevens van uw bestelling nodig om u verder te kunnen helpen. Daarnaast vragen wij u vriendelijk om enkele foto's van het defect mee te sturen. U kunt het bestelnummer terugvinden in de bestelbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen nadat u uw bestelling in onze webwinkel heeft geplaatst.
Gelieve te onthouden dat ons retourbeleid van toepassing is.
Bedankt voor uw berichtje. Het spijt ons te horen dat er iets mis is gegaan met uw bestelling. Maakt u zich geen zorgen, we helpen u graag verder!
Als u per ongeluk de verkeerde maat hebt besteld of als de producten niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen, kunt u gemakkelijk een retourverzoek indienen bij onze klantendienst. Ze staan klaar om u te helpen. Het enige wat we nodig hebben zijn de gegevens van uw bestelling, zoals het bestelnummer dat u terugvindt in de bevestigingsmail die we u hebben gestuurd na het plaatsen van uw bestelling op onze website.
Houd er rekening mee dat ons retourbeleid geldt om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop.
Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft bij het retourneren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om u te assisteren en ervoor te zorgen dat alles netjes wordt afgehandeld.