FAQ
Als u uw bestelling net heeft geplaatst, kan het enige tijd duren voordat deze zichtbaar is in ons systeem. Probeer het later nog eens.
Als u uw bestelnummer niet kunt vinden, zijn er twee opties:
Uw webshop bestelnummers vindt u in de orderbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen na het plaatsen van de bestelling op onze webshop.
Als u hiermee de informatie die u nodig hebt niet kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice. De contactgegevens van VELUX staan vermeld in de orderbevestiging die u hebt ontvangen.
Bedankt voor uw vraag en onze excuses voor eventuele problemen met uw bestelling. Hier zijn de stappen die u kunt nemen om uw bestelling aan te passen:
Indien u per ongeluk het verkeerde product hebt besteld of als u merkt dat de bestelde producten niet aan uw verwachtingen voldoen, kunt u eenvoudig een retourzending aanvragen bij onze Klantenservice. We staan klaar om u te helpen, maar hebben wel de gegevens van uw bestelling nodig. Het bestelnummer kunt u vinden in de orderbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen nadat u uw bestelling op onze webshop heeft geplaatst.
Gelieve er rekening mee te houden dat ons retourbeleid van toepassing is.
Indien een artikel beschadigd of defect is, neem dan direct contact op met onze klantenservice. We begrijpen hoe vervelend dit kan zijn en staan klaar om het probleem op te lossen. Ook in dit geval hebben we de gegevens van uw bestelling nodig, die u kunt terugvinden in de orderbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen.
Als u via een derde partij heeft besteld, adviseren we u om rechtstreeks contact met hen op te nemen.
Houd er alsjeblieft rekening mee dat ons retourbeleid van toepassing is om u de best mogelijke service te bieden.
Het spijt ons dat u problemen ondervindt met uw bestelling en onze order tracker. Neem direct contact op met onze Klantenservice. We hebben de gegevens van uw bestelling nodig om u te kunnen helpen. De bestelnummers kunt u vinden in de bestelbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen nadat u de bestelling in onze webwinkel heeft geplaatst.
Het spijt ons dat u problemen ondervindt met uw bestelling. Raadpleeg de onderstaande gegevens voor de juiste vervolgstappen.
Als er artikelen beschadigd of defect zijn, neem dan direct contact op met onze Klantenservice. We hebben de gegevens van uw bestelling nodig om u te kunnen helpen. Ook willen wij u vragen enkele foto's mee te sturen van het defect. Het bestelnummer vindt u in de bestelbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen nadat u de bestelling in onze webwinkel heeft geplaatst.
Houd er rekening mee dat het retourbeleid van toepassing is.
Als u per ongeluk de verkeerde maat hebt besteld of als de producten niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen, kunt u gemakkelijk een retourverzoek indienen bij onze klantenservice. Ze zijn er om u te helpen. Het enige wat we nodig hebben zijn de gegevens van uw bestelling, zoals het bestelnummer dat u terugvindt in de bevestigingsmail die we u hebben gestuurd na het plaatsen van uw bestelling op onze website.
Houd er rekening mee dat ons retourbeleid geldt om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop.
Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft bij het retourneren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om u te assisteren en ervoor te zorgen dat alles netjes wordt afgehandeld.